這段日子以來,幫客人試鞋過程中與客人閒聊時,總是常聽到大家提到之前買了某某品牌的鞋子,剛穿都還好,但走久或是站久了之後,就開始越來越不舒服,通常客人的結論都會是:那鞋子真不好。但實際上,到底是鞋子製作的不好,還是款式或尺寸挑選得不對,才導致這樣的結果呢?關於這個問題,就來分享一下GIDER對此的看法。

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首先每一雙鞋款的楦頭,本來就不會適合每個人的腳型,因此挑選以及試穿的步驟是非常非常重要的。當然鞋款的喜好有個人主觀意識的問題,但再將這個步驟切開來看時,試穿過程更是決定未來鞋款是否舒適的關鍵。

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GIDER認為販售鞋子與販售其他衣著類型的產品有很大的不同,尤其是在銷售服務人員對於自身鞋款的專業度。因此在試穿過程中,除了試穿者的感受外,銷售服務人員更應該以自身的專業知識,去引導試穿者說出試穿後的感受,畢竟,對於鞋款的瞭解,服務人員絕對應該必須勝過試穿者。

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絕大多數的鞋款本身並沒有問題,問題往往出在適不適合您的腳型,無論是基本舒適度或搭配上的合適度,而這所謂適不適合的判斷,便取決於專業的服務來協助您做選擇。尤其對於客人的主觀選擇,也許可能造成不合適的狀況,更應該主動地替客人提出正確的建議,並非將選擇權完全交給客人。GIDER認為,品牌應該負起替幫客人挑選最適合鞋款的責任與義務。

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GIDER在品牌創立之初,就認定一個鞋子的品牌,不單只是提供鞋子讓大家購買,而是從提供鞋款、試穿的專業服務以及到鞋款的後續保養,都必須完整的提供給大家,也因此堅持只以實體門市、面對面的銷售方式,來替每位來到GIDER的朋友找到適合的鞋款與尺寸,讓每一雙鞋都是在透過GIDER專業的服務及意見後,親手交給每一位來到GIDER購買的朋友。

 

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